CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a Duque. Al realizar un pedido en esta tienda aceptas estas condiciones. Nada de lo aquí dispuesto excluye ni limita los derechos que la normativa española y europea de consumo reconoce al consumidor.

1. Titular de la tienda

About2Go Services and Tradies — ABN 86 543 787 712 13 Enseada Court, Broadbeach Waters, Gold Coast QLD 4218, Australia duquecaninoesp@use.startmail.com

Vendemos a consumidores residentes en España peninsular y Baleares. El idioma del contrato es el español.

2. Acceso

Debes tener al menos 18 años, o contar con el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal, para comprar en esta tienda.

3. Productos

Mostramos nuestros productos con la mayor fidelidad posible, aunque los colores y el aspecto pueden variar según la pantalla de tu dispositivo. Los precios, descripciones y disponibilidad pueden modificarse en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

El arnés Duque incluye un parche bordado con el nombre de tu perro. Al tratarse de un producto personalizado, no está sujeto al derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007). A cambio ofrecemos la Garantía Duque de 40 días descrita en nuestra Política de Devoluciones.

4. Pedidos

Tu pedido constituye una oferta de compra. El contrato queda perfeccionado cuando te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. Podemos rechazar un pedido por motivos justificados, como errores manifiestos de precio, indisponibilidad o sospecha de fraude; en tal caso te reembolsaremos íntegramente cualquier importe cobrado.

Recibirás la confirmación del pedido y estas condiciones en soporte duradero por correo electrónico.

5. Precios y pago

Los precios se expresan en euros (€). El envío es gratuito para todos los pedidos con destino a España peninsular y Baleares.

El pago se realiza en el momento de la compra mediante los métodos que se muestran en el proceso de pago. Al pagar confirmas que estás autorizado a utilizar el medio de pago elegido. No trabajamos con contrarrembolso.

Importante — envíos desde fuera de la Unión Europea. Nuestros productos se expiden desde China. El precio mostrado no incluye el IVA de importación español ni los gastos de gestión aduanera. Al entrar el paquete en España, el transportista te reclamará el IVA correspondiente (21 %) más una tasa de gestión antes de entregarte el pedido. Estos importes corren por cuenta del destinatario. Consulta el detalle en nuestra Política de Envíos.

6. Envío

Preparamos los pedidos en 2 a 4 días laborables y el transporte tarda habitualmente 7 a 14 días laborables. Los plazos son estimados.

Si no entregamos en el plazo acordado, podrás emplazarnos a hacerlo en un plazo adicional razonable y, si tampoco cumplimos, resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro. El riesgo de pérdida o deterioro corre por nuestra cuenta hasta que recibas el pedido.

Consulta nuestra Política de Envíos para más detalle.

7. Devoluciones y reembolsos

Se rigen por nuestra Política de Devoluciones y por la normativa española de consumo.

8. Garantía legal

Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega. Tienes derecho a la reparación o sustitución sin coste y, cuando proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Estos derechos no pueden excluirse.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de esta tienda (textos, imágenes, logotipos y diseños) pertenece a About2Go Services and Tradies o a sus licenciantes. No puedes copiarlo, reproducirlo ni utilizarlo sin autorización escrita.

10. Uso aceptable

No puedes utilizar esta tienda con fines ilícitos, para vulnerar derechos de terceros, transmitir software malicioso o interferir en su seguridad. Podremos suspender el acceso de quien incumpla estas condiciones.

11. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra tienda puede enlazar a sitios o herramientas de terceros sobre cuyo contenido y prácticas no tenemos control ni responsabilidad.

12. Responsabilidad

Respondemos de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de nuestras obligaciones conforme a la ley. No respondemos de los daños causados por fuerza mayor o por circunstancias ajenas a nuestro control razonable. No se excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales ni en ningún otro supuesto en que la ley no lo permita.

13. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor con residencia habitual en España conservas la protección de las disposiciones imperativas de la ley española y podrás acudir a los juzgados de tu domicilio.

Para cualquier reclamación, escríbenos primero a duquecaninoesp@use.startmail.com. También puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma, a la OMIC de tu municipio o al Centro Europeo del Consumidor en España (https://portal-cec.consumo.gob.es).

14. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones publicando la nueva versión en esta página. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

15. Contacto

About2Go Services and Tradies — ABN 86 543 787 712 13 Enseada Court, Broadbeach Waters, Gold Coast QLD 4218, Australia duquecaninoesp@use.startmail.com

 

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

Gracias por comprar en Duque. Aquí te explicamos cómo preparamos, enviamos y entregamos tu pedido.

Dónde enviamos

Realizamos envíos únicamente a España peninsular y Baleares. No enviamos actualmente a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Gastos de envío

El envío es gratuito en todos los pedidos. No se aplican gastos de transporte adicionales en el proceso de compra.

Plazo de preparación

Preparamos los pedidos en 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pago. Son días laborables de lunes a viernes, excluidos festivos.

Al tratarse de un producto personalizado con el nombre de tu perro, este plazo incluye el bordado del parche. En campañas y periodos de alta demanda puede alargarse ligeramente.

Plazo de entrega

Una vez expedido el pedido, el transporte tarda habitualmente 7 a 14 días laborables.

Plazo total estimado: entre 9 y 18 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como retrasos del transportista, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas, festivos locales o zonas de difícil acceso.

Origen del envío, aduanas e impuestos

Nuestros productos se expiden desde China, fuera del territorio aduanero de la Unión Europea. Aunque el envío es gratuito y el pedido se abona íntegramente en nuestra tienda, la entrada del paquete en España está sujeta a los trámites aduaneros españoles.

El precio mostrado en la tienda no incluye el IVA de importación español ni los gastos de gestión aduanera.

Antes de entregarte el paquete, el transportista te reclamará:

• El IVA español (21 %), calculado sobre el valor del pedido.
• Una tasa de gestión aduanera propia del transportista.

Estos importes corren por cuenta del destinatario y son ajenos a nuestro control: los determinan la Agencia Tributaria y el operador de transporte, por lo que no podemos anticiparte la cifra exacta.

Si rechazas la entrega para evitar estos cargos, el pedido se tratará conforme al apartado de entregas rechazadas de nuestra Política de Devoluciones.

Seguimiento

Te enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico una vez expedido el pedido. Las actualizaciones dependen del transportista y pueden tardar algunos días en reflejarse.

Si no has recibido el número de seguimiento en un plazo razonable desde la expedición, escríbenos a duquecaninoesp@use.startmail.com.

Datos de envío incorrectos

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección y unos datos de contacto completos y correctos.

Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Una vez expedido el pedido puede que no podamos modificar la dirección de entrega. Si el pedido se retrasa, se devuelve o no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, podrían aplicarse gastos adicionales para reenviarlo.

Retrasos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, consulta primero el seguimiento. Si lleva mucho tiempo sin actualizarse o crees que hay una incidencia, escríbenos y lo investigaremos con el transportista.

Si no realizamos la entrega en el plazo acordado, podrás emplazarnos a que la efectuemos en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco entregamos en ese plazo, tendrás derecho a resolver el contrato y te reembolsaremos sin demora indebida todas las cantidades abonadas.

Pedidos perdidos

El riesgo de pérdida o deterioro del pedido corre por nuestra cuenta hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material del paquete.

Si un pedido se pierde en tránsito, lo investigaremos con el transportista y te facilitaremos la solución que corresponda: reenvío o reembolso íntegro. No es responsabilidad tuya reclamar al transportista.

Pedidos dañados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. Lo resolveremos conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la garantía legal de conformidad.

Devoluciones

Las incidencias de envío y entrega se gestionan junto con nuestra Política de Devoluciones, donde encontrarás la información sobre la Garantía Duque de 40 días, los productos personalizados y los productos defectuosos.

Una solicitud de cancelación posterior a la expedición no detiene automáticamente un envío que ya está en tránsito.

Tus derechos

Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita los derechos que la normativa española y europea de consumo te reconoce y que no pueden ser excluidos contractualmente.

Contacto

About2Go Services and Tradies — ABN 86 543 787 712 13 Enseada Court, Broadbeach Waters, Gold Coast QLD 4218, Australia duquecaninoesp@use.startmail.com

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Esta tienda es operada por:

About2Go Services and Tradies — ABN 86 543 787 712 13 Enseada Court, Broadbeach Waters, Gold Coast QLD 4218, Australia duquecaninoesp@use.startmail.com

Aunque estamos establecidos fuera de la Unión Europea, dirigimos nuestra actividad comercial a consumidores residentes en España. En consecuencia, a estos contratos les resulta de aplicación la normativa española y europea de protección de los consumidores, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Nada de lo dispuesto en esta política excluye, restringe ni modifica los derechos que la ley reconoce al consumidor y que no pueden ser excluidos contractualmente.

2. Resumen

Situación	Plazo	Quién paga el retorno
Producto personalizado — Garantía Duque	40 días desde la recepción	El cliente
Producto no personalizado — desistimiento legal	14 días desde la recepción	El cliente
Producto defectuoso, dañado, incorrecto o distinto al descrito	Garantía legal de 3 años	Nosotros

Coste orientativo del retorno a nuestro centro logístico en China: entre 25 y 45 €, según transportista y localidad de origen.

3. Productos personalizados

El arnés Duque se suministra con un parche bordado con el nombre del perro, confeccionado de forma individual para cada cliente a partir de los datos facilitados en el pedido.

De acuerdo con el artículo 103.c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Al tratarse de un producto único que no puede ser revendido a otra persona, el arnés personalizado queda excluido del derecho legal de desistimiento de 14 días.

Esta circunstancia se te informa de forma expresa antes de formalizar la compra, en la ficha de producto y en el proceso de pago, y deberás confirmarla para completar el pedido.

A cambio te ofrecemos voluntariamente la Garantía Duque de 40 días descrita en el apartado 4, que amplía el plazo de devolución muy por encima de los 14 días legales.

Esta exclusión no afecta en ningún caso a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se corresponda con su descripción (apartado 6).

4. Garantía Duque: 40 días

Ofrecemos de forma voluntaria un periodo de prueba de 40 días naturales desde la recepción del pedido.

4.1. Cómo solicitarla

Escríbenos a duquecaninoesp@use.startmail.com dentro de los 40 días siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Revisaremos tu solicitud y te facilitaremos la dirección de retorno y las instrucciones. No devuelvas el producto a la dirección que figura en el paquete de envío salvo que te lo indiquemos expresamente.

4.2. Condiciones

Para acogerte a esta garantía, el producto debe:

• Encontrarse en un estado que permita su devolución, sin daños ajenos al uso normal de prueba.
• Incluir todos los accesorios suministrados.
• Ir acompañado del justificante de compra.
• Devolverse, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original.

Puedes quedarte el parche con el nombre de tu perro. No es necesario devolverlo.

4.3. Coste del retorno

El coste directo de la devolución corre por cuenta del cliente. Nuestro centro logístico se encuentra en China, por lo que el coste estimado del envío de retorno es de entre 25 y 45 €, según el transportista elegido y la localidad de origen.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante. El paquete debe declararse en aduana como devolución de mercancía («returned goods»), sin valor comercial de venta. No respondemos de los paquetes extraviados antes de llegar a la dirección de retorno indicada, salvo en los supuestos en que la ley no permita excluir esa responsabilidad.

4.4. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, en el mismo medio de pago utilizado en la compra y sin coste alguno para ti.

Los importes que el transportista te haya podido cobrar en concepto de IVA de importación o gestión aduanera no forman parte del precio de venta y no son reembolsables por nuestra parte. Puedes solicitar su devolución a la Agencia Tributaria a través del propio transportista.

4.5. Naturaleza de esta garantía

La Garantía Duque de 40 días es una garantía comercial voluntaria que ofrecemos por encima de nuestras obligaciones legales. No sustituye, limita ni condiciona la garantía legal de conformidad de tres años descrita en el apartado 6, ni cualquier otro derecho que la ley reconozca al consumidor y que no pueda ser excluido.

5. Derecho de desistimiento (productos no personalizados)

Si adquieres a través de nuestra tienda un producto que no sea personalizado, dispondrás del derecho legal de desistimiento en las siguientes condiciones:

• Plazo: 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. No es necesario justificar la decisión ni existe penalización alguna.
• Comunicación: mediante declaración inequívoca a duquecaninoesp@use.startmail.com, o utilizando el formulario modelo que figura al final de este documento. Basta con enviarla antes de que venza el plazo.
• Devolución del bien: en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
• Coste del retorno: a cargo del cliente. Al encontrarse nuestro centro logístico en China, el coste estimado es de entre 25 y 45 €.
• Reembolso: de todos los pagos recibidos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de tu decisión. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
• Estado del bien: solo eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

6. Producto defectuoso, dañado, incorrecto o distinto al descrito

6.1. Garantía legal de conformidad

Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

• Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, la prueba corresponde al consumidor.
• Dispones de cinco años desde que se manifieste la falta de conformidad para reclamar su cumplimiento.
• Tienes derecho a la reparación o sustitución del producto sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de envío, y en un plazo razonable.
• Si la reparación o sustitución no son posibles o resultan desproporcionadas, o si no se resuelve el problema, tendrás derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso.

Esta garantía se aplica igualmente a los productos personalizados.

6.2. Cómo reclamar

Escríbenos a duquecaninoesp@use.startmail.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeo del producto y del embalaje cuando sean necesarios para valorar la incidencia.

En estos casos los gastos de devolución corren siempre por nuestra cuenta. Es posible que no necesitemos que nos devuelvas el artículo si la incidencia puede resolverse sin ello.

7. Pedidos ya enviados

Una vez procesado y expedido un pedido, es posible que no podamos cancelarlo ni detener el envío.

Si solicitas la cancelación después de la expedición, es posible que debas esperar a recibir el pedido y tramitar después la devolución conforme a los apartados 4 o 5.

8. Entregas rechazadas o no recogidas

Si rechazas la entrega o no recoges el pedido como forma de solicitar una devolución, tramitaremos el caso conforme a esta política.

Cuando la ley lo permita, los gastos razonables de retorno o los recargos del transportista derivados de una entrega rechazada o no recogida podrán descontarse del reembolso. Este descuento no se aplicará cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento del apartado 5.

9. Pedidos no entregados, perdidos o con retraso significativo

El riesgo de pérdida o deterioro corre por nuestra cuenta hasta que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado indicado en nuestra Política de Envíos, escríbenos y revisaremos el seguimiento e investigaremos el envío con el transportista.

Si no realizamos la entrega en el plazo acordado, podrás emplazarnos a que la efectuemos en un plazo adicional adecuado. Si tampoco entregamos en ese plazo, tendrás derecho a resolver el contrato y a que te reembolsemos sin demora indebida todas las cantidades abonadas.

10. Reembolsos: plazos y forma

• Los reembolsos se abonan en el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin coste alguno para ti.
• Los plazos legales indicados en los apartados 5 y 6 prevalecen sobre cualquier plazo orientativo de gestión interna.
• Tu banco o proveedor de pago puede necesitar días adicionales para reflejar el abono una vez emitido.
• Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y no lo ves reflejado, escríbenos a duquecaninoesp@use.startmail.com.

11. Reclamaciones e incidencias de pago

Si detectas cualquier problema con tu pedido, contacta primero con nosotros para que podamos investigarlo y resolverlo.

Podremos facilitar registros del pedido, información de seguimiento, confirmación de entrega y comunicaciones con el cliente a proveedores de pago, entidades bancarias u otras partes que intervengan en la investigación de una disputa de pago. Esto no restringe tu derecho legal a reclamar una operación ni a ejercer cualquier acción que te ampare.

Vías de reclamación disponibles:

• Escribiendo a duquecaninoesp@use.startmail.com.
• Ante los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC).
• A través del Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España), para litigios transfronterizos: https://portal-cec.consumo.gob.es

12. Formulario modelo de desistimiento

(Aplicable a productos no personalizados. Cumpliméntalo y envíalo únicamente si deseas desistir del contrato.)

A la atención de About2Go Services and Tradies, 13 Enseada Court, Broadbeach Waters, Gold Coast QLD 4218, Australia — duquecaninoesp@use.startmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido nº: ______________________
• Producto: ______________________
• Fecha del pedido: ____________ Fecha de recepción: ____________
• Nombre del consumidor: ______________________
• Domicilio del consumidor: ______________________
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________
• Fecha: ____________